致乙方IT项目经理一封信!幻方助学项目感谢信?

抖店动销抖店体验分提升抖店任何业务可添加微信:ad07668

近期有很多IT项目经理都在问我,为什么别人做的项目能顺风顺水,走到最终验收,而自己的项目却是各种坎坷,事事不如意,惨淡收场,冥思苦想其原因到底出在哪。因此借助平台做一次简要的分享,后续将持续分享项目管理中的一些心酸和心得。首先是咱们得先看看项目不如意、甚至崩盘的表现出来的一些现象,如:1、客户不满意,各种找麻烦,拒绝验收;2、项目各种延期,严重影响项目整体进展

近期有很多IT项目经理都在问我,为什么别人做的项目能顺风顺水,走到最终验收,而自己的项目却是各种坎坷,事事不如意,惨淡收场,冥思苦想其原因到底出在哪。因此借助平台做一次简要的分享,后续将持续分享项目管理中的一些心酸和心得。

首先是咱们得先看看项目不如意、甚至崩盘的表现出来的一些现象,如:

1、客户不满意,各种找麻烦,拒绝验收;

2、项目各种延期,严重影响项目整体进展;

3、项目质量差,无法达到客户预期;

4、团队士气低下,毫无战斗力;

5、项目成本巨高无比,无法实现盈利,导致被公司叫停;

……

这些现象估计同行们都可能会遇到,或者已切身感受过。当然还有很多原因,后续再慢慢的分享,由于今天篇幅有限,我们就第一种现象阐述下个人的看法,从这点表象来看是客户不满意,各种找麻烦,拒绝验收,实际上我们需要透过现象看本质。

大家都知道,IT项目是指在一定的约束条件下(主要是限定时间、限定资源),具有明确目标的一次性IT方面的任务。乙方IT项目经理是负责项目整体实施落地,为了实施成功,不得不与甲方建立互动关系,制定计划,控制质量,节约成本等等。

在项目初期,销售人员与客户签订合同后,项目正式进入了交付阶段,在项目此时,甲乙双方牵头人对待项目的态度都是良性友好的,不然人家也不会找你们公司实施,因此在这个阶段也是非常重要的。

良性的客户关系分为三个层次:

第一、建立一个初次良好的印象,我们需要把客户的组织架构了解清楚,识别出核心干系人,并对核心干系人按照不同岗位、角色制定一份建立良好关系的方案,其实就是根据核心干系人的喜好、专业度、脾气、出生地、家庭等方面综合考虑沟通方式和技巧。然后与甲方核心干系人按照预设的方案进行面聊沟通,过程中的沟通技巧因人而异,有需要后续分享。很多pm在此阶段未做好准备,草草去见了面,冷场、尬聊、无趣等负面现象出现,严重影响了客户对pm的第一印象,因此初次见面的好印象是非常重要的哦。

第二、加强客户信心,建立客户信任。随着项目往前开展,第一印象已经不够用了,很多客户在此阶段会表现出一定程度的焦虑,时常会担心项目失败,风险不可控,要明白客户也是为其公司服务,也需要向上交差,如果做的不好,影响了客户个人利益,这个方面甲方项目经理表现尤为突出,因此这个阶段pm需要通过专业的管理技能加强客户信心,如合理的项目计划、进度跟踪、质量管理、风险识别和解决、汇报机制、用户培训等都可以很专业的表现出对项目的掌控,并以实际结果为导向,加强客户信心,配合适当的交际关系,逐步建立客户信任关系。有些pm在这个阶段会陷入一个误区,单纯的认为只需要搞定甲方交际关系,就能万事大吉,其实是没有搞清楚本质,客户在项目面临风险不可控时,已无心这种单纯的关系。

第三、破冰行动。有些pm会发声,为什么我和客户之间好像总有说不出感觉,不算太差,也不算太好,只是工作上的关系,总感觉缺了点啥,这种现象其实就需要关系破冰,要进一步拉进客户关系。可通过与客户建立利益共同体、走进客户内心,把客户当做朋友对待,让客户接受你作为朋友,而非单纯的工作上的关系,让客户进一步信任你,当然破冰很难,方式方法也很多,因人而异,但确实需要朝这个方向去努力。

客户关系如果达到了第二层,客户信任就已建立了,其实一个项目正常验收问题不大了,如果达到第三层破冰了,挖掘新的商机或者客户推荐那是迟早的事情。

抖店动销抖店体验分提升抖店任何业务可添加微信:ad07668

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.zr789.cn/3600.html