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思想工作是针对人们的矛盾、疑惑，通过宣传科学、正确的道理，解决人们的思想问题，帮助人们树立正确的世界观、人生观、价值观。当下是面对群众不合理的诉求、出台的新政策被部分群众不理解等情况，在无法解决问题的情况下，相关工作人员所能做的最后的工作。从心理学的角度来讲，思想工作是通过把社会的需要、人民的需要转化为个体需要，使个人利益符合社会利益，使个人目标与公众目标结合起来，从而使
思想工作是针对人们的矛盾、疑惑，通过宣传科学、正确的道理，解决人们的思想问题， 帮助人们树立正确的世界观、人生观、价值观。当下是面对群众不合理的诉求、出台的新政策被部分群众不理解等情况，在无法解决问题的情况下，相关工作人员所能做的最后的工作。
从心理学的角度来讲，思想工作是通过把社会的需要、人民的需要转化为个体需要，使个人利益符合社会利益，使个人目标与公众目标结合起来，从而使其积极进取，工作卓有成效的育人的工作。因此，做思想工作是出现在已经尽了全部力量去解决问题，但是群众诉求仍然不合理，仍然无法理解新政策的情况下要去做的工作，而不是一遇到问题就要进行思想工作。在某些地方的社会治理工作中，仍然存在着一出现问题，不想着如何解决问题，而是如何通过思想工作解决提出问题的人，更有甚者，通过威胁、恐吓等方式让提出问题的群众不敢再说，不敢再提，这很明显，是根本不可取的。
如何做好思想工作，要明确提出的问题是否是在只能做思想工作的范畴内；群众为什么产生这一不合理的诉求，为什么对新政策不理解；如何预后以及如何将提出问题的群众转化为之后能帮助我们解决问题的群众。具体做群众工作也大体分这几个部分。
明确提出的问题是否是在只能做思想工作的范畴内
这一个环节是在开展思想工作的前置环节，群众提出问题还是要考虑如何解决问题，只有当群众诉求不合理、始终无法理解的情况下，才要去考虑如何做思想工作。比如说，有群众反映交通拥堵，第一个要做的事是判断是否交通真的拥堵，在交通路线规划上、红绿灯的设计上有没有改进的空间，如果交通真的拥堵，不去解决这一问题，上来就给群众做思想工作，希望群众接受拥堵的现实，这一定是不可取的。只有群众反映的问题与现实相冲突，他所提出的问题是幻想出来的问题，这个时候，思想工作才有做的必要，也有做的意义。也只有这样，才能真正地解决人民内部矛盾，化解社会治理风险。不分情况，不论曲直，用思想工作解决一切，这不是在化解人民内部矛盾，而是火上浇油。
群众为什么产生这一不合理的诉求，为什么对新政策不理解
当我们判断这一问题产生的原因，确实是提出问题的群众的个人原因，他的诉求不合理或者对新政策始终无法理解时，这也是我们要开始进行思想工作的时候了。我们在了解他的想法之后，需要快速判断出他产生这种想法的原因。对于无理取闹的要讲明政策，分析利弊。通过假设、类比、举例子的方法，发现并且和他讲明他的诉求不合理的地方。例如，在办理册外地不同区域收费不同，部分群众有意见的问题时。通过假设当事人同样的价格租到的是贫瘠的土地，问他有没有意见。这种假设反问的方式在实践过程中，取得了不错的战果。
面对明显不合理的诉求，在实践中，群众大都会给自己编造出一个合理的理由，这种情况是思想工作中思路上很简单但是操作上很困难的一种情况。思路上，他编造出的理由是很难符合逻辑的，很多理由一触即溃，根本经不住考量。困难在我们具体做思想工作的人，是否有足够的意志力，坚定不移地按照逻辑方法思考，不被他的情绪所感染，不被演绎出的故事所感动，最重要的，是否始终清醒，不被道德绑架。道德绑架是这类群众所惯用的方式，做思想工作的人，要小心应对。
面对无理取闹，躺在地上撒泼打滚，污言秽语情绪激动的当事人。在保护好自己的同时，更要冷静对待这一问题。我们可以在现场暂停和他进行沟通，仅仅看着他在那里宣泄情绪，保护他不受伤害。切勿因为要顾及社会影响和他妥协，或者说暂时性妥协，因为这样做，正中他们下怀。在必要的时候，也可以寻求行政执法机关的帮助。
面对思维发散，始终不进行正面交谈，规避问题的当事人。做思想工作的人需要始终强调问题，不被他的思路带偏，始终强调和他谈话的出发点和落脚点，始终强调问题本身。如果工作人员认识不到这一问题，那么无论进行了多久的沟通，尽了多少的努力，对于问题，都没有得到任何的解决。
如何预后以及如何将提出问题的群众转化为之后能帮助我们解决问题的群众
从情感上讲，提出问题的群众，增加了我们工作人员的工作量，是非常讨厌的。但从逻辑上来讲，提出问题的群众，对于他反映的问题，提出的不满都是理解并且关注的，就像职场中谁提的建议谁负责一样，他们也能转化成帮助我们做好工作的人。例如，总是乱扔垃圾的当事人，思想工作做好之后，第一次没乱扔垃圾便鼓励他，小范围地表扬他，沟通让他进行卫生监督，这也是避免他日后再乱扔垃圾的预后措施，并且也收获了一个能积极进行卫生监督的监督员。
在做思想工作的过程中，除了要注意方式方法，还要注意时刻提升自己的正能量，不会被一件件事把志气消磨。曾经我也有过一段时间，每天都在处理各种各样的群众意见，工作做得迷茫，斗志全无。面对群众时，我们是工作人员，面对自己时，自己也需要给自己做做思想工作。
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